Felanmälan

• I första hand: 08-508 30 400
• i andra hand: 076-12 30 400

Anmälaren skall alltid uppge

• företagets namn som Kunden representerar samt sitt eget namn
• telefonnummer där han kan nås
• förbindelsekod (Cable ID) som åsatts av Stokab

Kontroll av egen utrustning

Innan felanmälan sker skall Kunden kontrollera att Felet inte finns i egen utrustning som har anslutits till Stokabs Produkt. Om Kund felanmäler och Stokab efter felsökning kan konstatera att Felet beror på Kundens utrustning har Stokab rätt till ersättning enligt gällande avtal

Kunden kontaktas

Stokab kontaktar Kunden efter inkommen felanmälan.

Representant, både för Stokab och för Kunden, som mottar information skall ansvara för att informationen när så erfordras vidarebefordras inom den egna organisationen.

Stokab kontaktar både Kundens kontaktperson och den representant som återfinns på det telefonnummer som angivits vid felanmälan. Den person som representerar Kunden skall därvid:

• verifiera angiven förbindelsekod och
• vid behov komplettera med förbindelsekod (Cable ID) som felanmälan avser
• ange hur felet yttrar sig
• ange vilka utrymmen hos kunden, och förekommande fall slutkunder, som Stokab behöver tillgång till för felsökning och koordinering därav

På begäran från Stokab skall Kunden ombesörja bortkoppling av Kundens utrustning från Förbindelsen. Detta för att i förekommande fall förhindra risk för personskada genom laserljus samt att kundutrustning skadas.

Felorsak liksom uppskattad Avbrottstid anges i de fall dessa uppgifter är kända vid Återrapporteringen.

Avhjälpande av fel

Avhjälpande av Fel sker genom permanent lagning eller genom tillfällig omkoppling eller omläggning i Stokabs Nät. Vid tillfällig åtgärd sker därefter permanent lagning i enlighet med bestämmelserna om planerat underhåll.

Loggning

Inkommande samtal loggas av larmcentralens personal, liksom de åtgärder som vidtas, med angivande av tider. 

Övrigt

Kunden uppmärksammas särskilt på att:

• felanmälan som inte sker med iakttagande av vad som ovan anges kan innebära att felsökning och avhjälpande av Fel försenas,
• felanmälan alltid skall ske till angiven larmcentral och inte till Stokab direkt och att detta gäller såväl inom som utom kontorstid.

Dessa anvisningar gäller fr o m 2006-02-01 till dess att nya anvisningar meddelas av Stokab.